De vuile handen van Google
- op 17 maart 2006
- door Wessel
- in Commentaar
0
Jos Birken op Planet Multimedia:
Alles kan bij Google, zolang ze er maar niet de deur voor uit hoeven. En daarmee kan het bedrijf zich veroorloven uitsluitend genieen met hoge voorhoofden in te huren, een groot aantal diensten gratis aan te bieden, en contact met gewone stervelingen zo veel mogelijk te vermijden. Denken ze.
Want dat loopt spaak. Met name als je bijna alles in beta-versie uitbrengt en nooit iets afmaakt. Dan gaat er wel eens wat mis, en moet er even in de modder worden gewroet.
[...]
Google is op het moment meer dan 100 miljard dollar waard. Dat is absurd veel voor een bedrijf met een omzet van 8 miljard op jaarbasis. Hoe is Google de beurslieveling geworden? Door zorgvuldig de mythe in stand te houden dat hier eindelijk een bedrijf is dat ongebreideld kan groeien zonder ooit vuile handen te krijgen.
Dat gaat op twee manieren mis: ‘Zonder vuil’ gaat fout zodra je de boze buitenwereld in stapt, zoals de China-affaire laat zien. En het China-verhaal was nog heilig vergeleken bij wat er binnenkort staat te gebeuren: miljoenen mensen komen er zo dadelijk achter dat Google niet alleen al hun zoekacties opslaat, maar ze ook nog aan de Amerikaanse regering moet overhandigen wanneer die daarom vraagt. Nu straks de Chinese regering nog, en dan is de beer helemaal los.
En ‘zonder handen’ gaat ook fout. Google zal op een goed moment toch klantenservice moeten gaan bieden. Ze kunnen niet volstaan met een paar paleizen vol genieen: ze zullen ook naar een paar kantoren vol ‘ordinaire’ telefoonmedewerkers toe moeten, die de tijd en het geduld hebben om mensen met problemen te woord te staan en hun problemen voor ze op te lossen.
[...]
‘Don’t Be Evil’ heeft Google al moeten laten vallen. “Don’t Be Dirty” volgt binnenkort. Tenminste, dat mag je hopen. Maar waar ik echt bang voor ben, is “Don’t Be Reliable”.
Lees ook:
Recente reacties